A peine trois ans ! C’est le laps de temps qu’il aura fallu à Dell pour s‘imposer comme un acteur majeur sur le marché des imprimantes. A ce jour, plus de 15 millions d’imprimantes ont été vendues dans le monde, plaçant ainsi Dell au deuxième rang des constructeurs aux Etats-Unis, laser et jet d’encre confondus. La France n’est pas en reste dans cette progression rapide puisque le groupe s’affiche désormais dans l’hexagone en troisième place pour la vente des imprimantes laser couleur et en cinquième place pour les produits monochrome.

« Cette réussite montre clairement que le modèle Dell a très bien fonctionné sur ce marché. C’est grâce à la proximité et les contacts directs avec nos clients que nous avons pu assurer une continuité efficace de notre modèle de vente pour le matériel d’impression, notamment auprès des entreprises », explique Thomas Gatignon, Imaging Brand Manager chez Dell France. De fait, avec son arrivée sur ce marché, Dell dispose désormais d’une offre très complète, du portable à l’imprimante en passant par les serveurs, qui permet d’accompagner ses clients tout au long de la vie de leurs documents. En proposant à ses clients une gamme homogène et optimisée en fonction des besoins, Dell permet désormais aux entreprises de mieux maîtriser leurs processus d’achat, et donc leurs dépenses.

Une forte proximité avec les clients

Mais la proximité avec les clients a également permis de prendre en compte rapidement les souhaits des utilisateurs et de les intégrer dans la nouvelle gamme lancée au mois de juin dernier. « Cette forte réactivité est possible grâce à notre modèle organisationnel. Toutes les remarques de nos clients sont centralisées par les chefs de produits, puis envoyées directement à notre centre de R&D », souligne Thomas Gatignon. Ainsi, sur les neuf produits actuels du catalogue, sept ont été améliorés afin de répondre plus précisément aux attentes des clients du groupe. Ce qui a conduit à des modifications structurelles importantes comme par exemple l’ajout d’un port parallèle ou le support du Wi-Fi pour les modèles 5210n et 5310n. Globalement, les modèles ont gagné en vitesse, disposent d’une capacité de stockage améliorée grâce à des bacs de sortie plus importants et bénéficient de cartouches d’encre plus économiques.

Les neuf périphériques actuellement au catalogue s’adressent à des usages ou des groupes de travail précis. Le point d’entrée de la gamme, qui vise les très petits groupes (de 1 à deux personnes) repose sur les modèles 1110, 3010cn et 1710n. Les groupes plus importants composés de 3 à 10 personnes pourront s’orienter vers les modèles 5210n ou 3110cn. Enfin, les grands groupes de travail nécessitant un traitement rapide et de très gros volumes d’impression s’orienteront vers les 5310n et 5110cn. Grâce à sa grande polyvalence, le 1815dn, produit multifonction (MPF) de la gamme, pourra quand à lui être utilisé par tous ces groupes soit comme périphérique unique, soit comme complément aux imprimantes déjà retenues.

Des services renforcés

En complément d’une gamme presque intégralement renouvelée, Dell a également renforcé ses services. Ainsi, les imprimantes sont désormais livrées avec le logiciel ColorTrack II. Avec celui-ci, qui est directement intégré dans les lasers couleur et paramétrable via un accès web, il est par exemple possible de filtrer les usages et définir des quotas ou des droits pour les impressions couleur.

Les garanties ont-elles aussi été optimisées afin de mieux répondre aux besoins des entreprises. Tout d’abord en jouant la carte de la rapidité : en cas de problème sur une imprimante le constructeur propose une intervention dès le lendemain de l’appel au SAV. Si le modèle ne peut être réparé, un échange est alors proposé, ce qui évite un retour à l’atelier du produit défectueux. « Notre objectif est de garantir au mieux la continuité de production des entreprises et de réduire les coûts cachés, explique Thomas Gatignon. Par exemple, le four (une pièce fondamentale dans le fonctionnement d’une imprimante) n’est pas considéré comme une pièce d’usure et il est donc couvert par notre garantie ».

Enfin, Dell ira à la rencontre de ses clients à l’occasion de deux événements. Le salon Proseg, tout d’abord, ou le constructeur sera présent du 3 au 5 octobre prochain (stand E39). Dell sillonnera également la France avec un arrêt dans 10 villes à l’occasion des Dell Days (tour de France du constructeur). La première rencontre de ces journées est prévue le 3 octobre, à Strasbourg.