Inapa a développé une expertise européenne autour de la distribution de papier en se fournissant auprès des principaux acteurs du marché. La société commercialise des supports de haut de gamme destinés aux secteurs de l’imprimerie et de la bureautique, et fait valoir ses efforts en faveur de l’environnement : elle a obtenu les certifications FSC et PEFC qui récompensent une bonne gestion des forêts. Inapa, qui distribue également sa propre marque de papier, veut donner une nouvelle impulsion au marché des consommables alternatifs. Comme pour le papier, Inapa distribue les encres et toner des constructeurs mais commercialise ses propres consommables fabriqués en Europe.
« Notre catalogue comporte à ce jour plus de 4000 références de consommables d’impression », précise Jérôme Darmouni, Category Manager Supplies chez Inapa. « Nous voulons devenir un acteur reconnu du secteur et nous nous en donnons les moyens en proposant des produits à la marque aussi bien que des cartouches et toners alternatifs ». Plutôt que de se focaliser sur une niche de produits, Inapa a choisi une approche globale, dans la ligne directrice d’une stratégie consistant à être présent sur toute la chaîne de gestion du document, depuis sa sauvegarde sur un support de stockage jusqu’à son expédition, en passant par l’impression. De fait, le distributeur prend avec ses encres les mêmes engagements qui accompagnent la commercialisation de ses papiers : des consommables à la fois respectueux de l’environnement et très abordables en termes de prix. Le fait qu’Inapa ait choisi des cartouches et toners recyclés n’est donc pas un hasard, pas plus que le souhait d’agir sur le levier du pouvoir d’achat. « Dans de nombreuses entreprises, le poste de l’impression est soumis à une dérive budgétaire qu’il faut pouvoir contrôler en utilisant des produits équivalents à la marque d’origine mais beaucoup moins chers », martèle Jérôme Darmouni.
Afin de garantir une qualité optimale, Inapa a confié le reconditionnement des cartouches jet d’encre et laser à un industriel autrichien dont l’usine est certifiée ISO 14001 et 9001 version 2000, la production des consommables reposant sur les normes qualitatives en vigueur. Cet industriel a d’ailleurs obtenu la norme européenne EMAS (Eco-Management and Audit Scheme), un outil de gestion pour tous types d'organisations leur permettant d'évaluer, d'améliorer et de rendre compte de leur performance environnementale.
Pour sa part, la production de cartouches reconditionnées Inapa est estampillée Tecno. Cette gamme affiche en général un prix de 30% inférieur au tarif des marques originales. Le choix des modèles, en phase avec les plus fortes demandes du marché, est régulièrement actualisé. « Après près de 2 ans de commercialisation, nous enregistrons un taux de satisfaction de 99 %, toutes nos cartouches étant garanties deux ans, et pour répondre aux impératifs de qualité, nous ne recyclons jamais deux fois la même cartouche », souligne Jérôme Darmouni. Ces arguments ne sont pas pour Inapa la seule clé du succès : le fait d’être désormais un interlocuteur unique pour tous les consommables d’impression lui donne une longueur d’avance sur ses concurrents.