Ce renouvellement passe précisément par la place croissante que prennent les services associés qui transforment l’offre de machines et de consommables en offre de solutions d’impression. Ces solutions sont pensées pour apporter une réponse globale aux problématiques du client, tant au niveau de son équipement (renouvellement, création d’un parc d’imprimantes) que de la bonne gestion des informations et des commandes d’impression (gestion des documents, workflow). Elles sont conçues pour améliorer le rendement, la pertinence, la maîtrise des coûts cachés et pour rationnaliser les usages. Souplesse, réactivité, compréhension en profondeur des besoins, ces maîtres mots, s’ils étaient déjà moteurs auparavant, sont devenus aujourd’hui incontournables.
Parmi les services aujourd’hui incontournables, l’audit et le conseil doivent être un réflexe pour tous. Etablir un tableau précis de l’existant, évaluer précisément les besoins et diagnostiquer avec précision les coûts réels et la rentabilité à plusieurs échéances successives permettent de donner le meilleur conseil sur les meilleures solutions existantes. Si autrefois l’audit pouvait apparaître comme un coût supplémentaire, celui-ci intègre à présent son propre amortissement dans les projections, afin de conforter les décisionnaires sur sa pertinence. Effet direct de l’audit et du conseil, le raffermissement de la confiance et l’optimisation de la qualité du dialogue. Plus que jamais l’intérêt du client prime. Sur les systèmes électroniques interconnectés dans une société, les imprimantes ont une place qui devient de plus en plus importante. Grâce à la multiplicité de leurs capacités (multifonctions, logiciels de pré-imprimés, contrôleurs intelligents, connectique réseau renforcée), elles font bien plus que déposer de l’encre sur une feuille. Elles sont complètement intégrées à la gestion documentaire et les flux d’impression suivent une hiérarchisation de plus en plus grande et de mieux en mieux contrôlée. Eviter le gaspillage, s’assurer de la bonne impression et de la bonne gestion des documents sensibles, faciliter la migration des nouvelles machines dans des parcs en renouvellement… Tout cela apporte de la cohérence, de la maîtrise et des gains de temps et d’argent sensibles lors de chaque bilan annuel.
Parmi les solutions d’impression, des efforts sont faits sur une gestion de coût à la page. Ce système est profitable tant au fabricant qu’à l’utilisateur car tous deux peuvent mesurer réellement les usages sur des périodes données et ajuster les offres en fonction de la réalité, et non pas d’approximations. Par ailleurs, cela permet de cerner avec une précision accrue l’usure des matériels, essentielle pour l’amélioration de la maintenance. Associé à la gestion de comptes (utilisateurs et/ou clients) multiples sur une seule machine, le coût à la page permet en outre les refacturations précises d’un prestataire à ses clients, ou lorsqu’une même machine est mise en commun dans un centre d’affaires. Enfin, la poussée en force des solutions, outre la création de nouveaux centres de profit pour revendeurs et fabricants, entraîne une nouvelle perception du marché qui est fondamentale pour le dynamiser et poursuivre la quête de renouvellement.