Des cartes de visites aux brochures, le document imprimé a encore de l’avenir. Du moins, tant que nos modes de communication se serviront du papier comme support principal. Lorsqu’une entreprise imprime pour soutenir ses opérations commerciales ou marketing, la qualité du document prime autant que le message qu’il véhicule. Les styles ont beau varier du corporate au décalé, du luxeux au neutre, le document doit, lui, refléter l’esprit maison. En aval de la conception, couleur, format, support et finition sont autant de critères techniques qui déterminent une solution d’impression. Mais ce sont finalement la taille de l’entreprise, le budget, le nombre d’exemplaires, la complexité et les délais qui vont orienter le choix binaire : faire ou faire faire. « A partir du moment où son tirage ne nécessite pas de mise à jour pour une période donnée, le document qui doit avoir une valeur de représentation a toujours vocation à être imprimé sur des systèmes extérieurs à l’entreprise », souligne Alain Mestriaux, responsable de la gestion documentaire chez Lexmark. « Il s’agit souvent de production de catalogues que l’on confie à un système offset ou numérique. On se trouve alors dans une négociation typique de coûts portant sur la quantité, la réédition voire la réimpression du document », détaille-t-il. Pour l’essentiel, les secteurs bancaires, de la grande distribution et du commerce font vivre les imprimeries à travers des opérations régulières.

Autre particularité, c’est un impératif de réactivité et de vitesse d’exécution qui pousse les entreprises à faire appel aux services des imprimeurs ou des centres de reprographie. Les opportunités de marché se font en effet de plus en plus courtes et la nécessité de se différencier plus pressante. Du coup, la personnalisation du document, que seuls des systèmes complexes sont capables de réaliser rapidement, devient un atout concurrentiel. Si l’impression de données variables monopolise des machines onéreuses qu’il est difficile de trouver en dehors des imprimeries modernes, les centres de reprographie alignent des services quasi identiques en mutualisant les ressources de leur matériel. Devenue numérique, l’impression se met à la portée d’un plus grand nombre de prestataires et d’utilisateurs. Ce qui ne veut pas dire que tout le monde est capable de s’en servir. « L’équilibre entre l’évolution des besoins des entreprises et la capacité des imprimeurs à enrichir leur savoir faire passe par le triangle technologie, compétences et workflow », résume Hervé Pesle, Chef de produit production noir et blanc chez Xerox. « Les outils numériques sont de plus en plus abordables, qualitatifs et faciles à utiliser mais globalement leurs usages restent liés au secteur d’activité de l’entreprise, notamment à ses capacités de réactivité et d’adressage de sa clientèle de façon segmentée », ajoute-t-il. De fait, la multiplication des solutions de CRM a une incidence sur la personnalisation de l’impression, cette dernière devenant le relais de véritables stratégies de profiling. Pour autant, la réalisation de travaux moins complexes peut s’envisager à partir de matériel plus répandu : la qualité ne pose plus aucun problème pour traiter des documents dont les données n’ont pas ce caractère d’individualisation.