Locomotives des ventes, les multifonctions savent tout faire ou presque, à condition de les y préparer ! Les constructeurs se sont donc penchés très tôt sur les meilleurs moyens de faire dialoguer leur matériel avec les infrastructures de l’entreprise. C’est là tout l’enjeu de la programmation : étendre le plus loin possible l’intégration de la machine au système d’information et aux processus métiers. Au-delà des traditionnelles fonctions de copie, impression, numérisation et fax, le MFP est désormais vu comme l’outil qui va simplifier l’organisation et la gestion des documents. Il y a dans cette simplification une gradation calquée sur l’activité de l’entreprise : solutions basiques, marchés verticaux ou développements pointus, l’offre s’enrichit chez tous les constructeurs. «La personnalisation des multifonctions ne passe pas forcément par de la programmation», rappelle Jean-Pierre Blanger, directeur business development chez Ricoh. « Mais, nous ouvrons nos plates-formes à tous, à travers le Ricoh Developer Program. De notre côté, la technologie Java nous a permis de créer des modules qui ont donné naissance à la famille Scan and Share, des connecteurs capables d’augmenter très facilement les capacités d’intégration et de personnalisation », précise-t-il. On peut vouloir personnaliser un MFP pour changer l’aspect de l’interface utilisateur. Mais avoir aussi une approche plus dynamique en mettant en jeu, par exemple, les processus d’identification qui affichent une interface en fonction du profil d’utilisateur. Cette souplesse de personnalisation, tous les acteurs du marché la revendique aujourd’hui. Ils la maîtrisent d’ailleurs depuis déjà quelques années.

Pour les développements plus ambitieux, ces constructeurs s’appuient, comme Ricoh, ssur une architecture ouverte, laissant à d’autres le soin de construire des applications spécialisées. Xerox et son EIP, HP et son OXP, Sharp et son OSA, pour ne citer qu’eux, fournissent un SDK permettant de créer des logiciels pour leurs plates-formes. L’offre ne concerne depuis longtemps plus seulement les grands comptes. « A travers notre technologie qui repose sur de l’Open API nous avons développé un connecteur spécifique pour les notaires », confirme Guillaume Jacques, responsable développement marchés chez Konica Minolta. Toutes les conditions sont réunies pour que chaque entreprise décide, avec l’aide du fabricant dans certains cas, d’exploiter le multifonction comme elle l’entend. Mais si les constructeurs mettent en avant plus de fonctionnalités et de flexibilité, ils sont également tenus d’assurer une maintenance de 1er niveau et une certaine qualité de service client, ce qui explique que bon nombre de développements suivent un circuit de validation quelquefois long et, surtout, qu’aucun constructeur ne laisse modifier le cœur de sa machine.