Samsung veut sensibiliser son canal de revendeurs aux opportunités que représente sa nouvelle offre de solutions d’impression. Comme il l’a déjà fait pour ses produits bruns, le constructeur sud-coréen entend dynamiser la vente de ses imprimantes, fax et multifonctions en tirant parti de son expertise de fabricant et des segmentations du marché. « SAM Lounge a été spécialement créé pour nos partenaires IT », explique Estelle Rhee, responsable marketing B to B pour la division Samsung IT/ Print. « Ce programme de fidélisation s’adresse plus particulièrement aux revendeurs de nos produits d’impression, de nos moniteurs et de nos PC portables », précise-t-elle. Pour l’heure, environ 1200 revendeurs suivis régulièrement par les forces de vente de Samsung participent à l’opération. Le programme SAM Lounge met l’accent sur l’achat de matériel qui, par tranches de chiffre d’affaires et famille de produits, permet aux revendeurs de cumuler un certain bonus. « Plus nos revendeurs achèteront d’imprimantes ou de multifonctions, plus ils gagneront de points. Une évolution qu’ils pourront suivre en temps réel sur le site avant de décider d’échanger leur gain contre des cadeaux à choisir dans un catalogue disponible en ligne mais également en version papier. Ce catalogue a été conçu sur le concept de "la maison Samsung" : il renferme un espace de vie représenté par des pièces d’habitation principales comme le salon, la cuisine ou la salle de bain et pour lesquelles un revendeur pourra acquérir l’équipement Samsung de son choix en fonction du nombre de points qu’il aura accumulés », détaille Estelle Rhee.

Dans un premier temps, l’opération est prévue pour une durée de neuf mois, une période que Samsung veut ponctuer de rendez-vous récurrents. Le constructeur sud-coréen tient en effet à réserver aux membres du SAM Lounge un programme vitaminé par une animation régulière avec notamment des bonus supplémentaires par produits et par croissance de chiffre d’affaires. Une infrastructure de type extranet sera mise à leur disposition dès le mois d’avril prochain avec accueil personnalisé et sécurisé pour accéder à des informations privilégiées et un stock en ligne.
A un échelon européen, Samsung Electronics entend désormais adresser tous les segments. C’est donc logiquement que la filiale française continue à capitaliser sur une image très orientée B to C tout en ouvrant la porte au canal B to B. Un grand écart qui couvre les marchés du grand public, des TPE, des professions libérales, des PME et PMI ainsi que des grands comptes et que Samsung ne craint pas de tenir : « contrairement à une majorité de nos concurrents, nous ne négligeons aucun canal de distribution ni aucun gisement de croissance. Nous avons mis sur pied une stratégie de distribution qui s’accompagne de meilleures marges et de budgets importants pour les revendeurs mais nous voulons en plus instaurer une relation de proximité très forte avec nos partenaires. SAM Lounge est un premier exemple de ce que nous allons construire et partager », souligne Estelle Rhee.

En France, l'équipe IT Samsung dédiée au soutien des revendeurs compte déjà plus de soixante personnes pour les forces de vente et une douzaine pour le marketing, toutes chargées de quadriller le territoire. A la clé, une présence et une expertise pour assister et répondre, par exemple, aux appels d’offres mais aussi la volonté d’introduire les technologies les plus récentes auprès du réseau de distribution Samsung et de travailler sur les atouts des nouveaux périphériques.