« Il y a au sein des entreprises quatre problématiques auxquelles on n’échappe pas : la mise en place d’une politique d’impression, la réduction des coûts, le respect de l’environnement et la préservation de l’information qui constitue le véritable patrimoine de l’entreprise », analyse Fabrice Claes, directeur du marketing produits chez Brother. « Dans ce contexte, au-delà des choix stratégiques des responsables, l’utilisateur reste le vecteur de la mise en place de toutes politiques liées à l’impression. C’est finalement lui qui détient le pouvoir, du moins la capacité d’appliquer ou non des directives et d’aller dans le sens de l’entreprise ou à contre-courant », poursuit-il. Réorganisation ou rationalisation du parc d’imprimantes, déménagement, mise en place de nouveaux processus, toute entreprise est confrontée au moins une fois dans sa vie à un changement plus ou moins radical et identifié par les utilisateurs comme un bénéfice ou une contrainte. Une anticipation logique d’éventuels freins liés à ces changements suppose de la part des responsables une démarche d’accompagnement. Car la dimension humaine des projets prend une telle importance que personne ne peut se permettre de la négliger.

Si Brother maîtrise les arcanes de la conduite du changement, sa perception s’est affinée au travers des différents rôles de conseil qu’il a pu tenir auprès de ses clients. « La philosophie de Brother est de favoriser la mise en place d’architectures et d’outils qui privilégient la proximité, et partant de là, de fournir aux utilisateurs les moyens de s’inscrire dans une voie d’avenir, celle qui leur permettra de devenir de véritables créateurs de valeur ajoutée pour leur entreprise mais également celle qui leur fournira des réponses aux enjeux environnementaux, à la fois à leur propre échelle, à celle de leur entreprise et plus globalement à l’échelle mondiale », explique Fabrice Claes.

L’utilisateur éco-responsable

Pour distiller cette éco-responsabilité à tous les niveaux de l’entreprise, Brother ne mise donc pas seulement sur du matériel dont le cycle de vie est respectueux de l’environnement, dont la consommation d’énergie et de toner est optimisée, dont les modes recto verso et brouillon sont systématiquement mis en avant… Le constructeur japonais prône en plus l’adaptation de ses imprimantes et multifonctions à un périmètre d’usage qui va réellement responsabiliser les personnes qui s’en servent. Le rapprochement de l’homme et de la machine, en un mot la proximité, est une clé de voûte dans la conduite du changement. « Lorsque l’on partage un copieur à 50 utilisateurs, on est quasiment certain au moins une fois dans la journée de ne pas pouvoir récupérer son document parce qu’il n’y a plus de papier et comme finalement aucun utilisateur ne se sent responsable, personne ne va prendre l’initiative de le recharger ! En revanche, avec des outils de proximité on donne à l’utilisateur la possibilité d’être son propre fournisseur et de ne s’en prendre qu’à lui-même en cas de problème de consommable. L’autonomie réduit l’insatisfaction et devient donc une clé de succès dans la mise en place des politiques », illustre Fabrice Claes. Prendre en compte les aménagements d'espace de travail en développant des cellules d’impression construites autour d’un périphérique performant et dédié à 4 ou 5 utilisateurs au maximum est un moyen d’accroître la productivité sans se heurter aux résistances individuelles et collectives. Si l’on ajoute les ressources des multifonctions, par exemple, le PC fax ou toutes les fonctionnalités Scan liés à la numérisation, Brother offre à l’utilisateur une forme de pouvoir ou pour le moins la possibilité de réduire encore plus son impact sur l’environnement en travaillant sur des documents électroniques. « Nous fournissons des outils qui font gagner du temps et qui favorisent une prise de conscience de la portée écologique d’une impression en utilisant, par exemple, des drivers intelligents, et dans le même temps nous mettons notre expertise et nos recommandations à portée de tous nos clients. C’est un rôle d’accompagnement, une part de services dont aucune entreprise ne peut se passer aujourd’hui », résume Fabrice Claes.

Sur le marché, le constructeur japonais revendique sa différence mais demeure réaliste. Brother est en effet l’un des rares acteurs qui connaît la croissance, ce qui, pour un constructeur qui fête en 2008 son centenaire, est honorable !