« Nous n’avons ni la prétention, ni la vocation d’imposer un modèle rigide de gestion des processus documentaires dans l’entreprise », répond Fabrice Claes, responsable marketing Grands Comptes chez Brother, lorsqu’on l’interroge sur l’approche de sa société en terme de stratégie d’impression. « En fonction des objectifs fixés par nos clients, nous travaillons avec une palette d’outils à partir de laquelle nous sommes en mesure d’agir très précisément sur l’optimisation des coûts, le respect de l’environnement, la pertinence des services, la création de valeur ajoutée », précise-t-il. L’entreprise a toujours été placée au cœur des préoccupations de Brother même lorsque le constructeur japonais, au début du siècle dernier, commercialisait ses premières machines à coudre… Une autre époque, un autre nom (Nippon Sewing Machine Manufacturing Co) mais la même volonté d’entretenir des échanges constructifs avec ses clients. Depuis, Brother n’a cessé de multiplier les avancées technologiques. Une réputation d’innovateur officiel que lui confère son statut de constructeur indépendant et propriétaire de son savoir-faire. Dernière annonce en date, sa gamme laser couleur, une solution abordable et terme de prix et musclée du côté des performances. « En développant sa propre technologie laser couleur monopass à impression recto-verso automatique et une gamme complète basée sur un coeur de machine et des consommables communs, Brother peut aujourd’hui proposer une haute qualité d’impression et un coût à la page compétitif sur l’ensemble de sa nouvelle gamme laser couleur », souligne Fabrice Claes. L’approche du constructeur se veut aujourd’hui globale. Technologie, services aux utilisateurs, coûts, ergonomie et respect de l’environnement sont autant de notions que Brother ne peut dissocier l’une de l’autre lorsqu’il travaille avec une entreprise, quelle qu’en la soit la taille.

Le prix d’achat du matériel est un premier point sur lequel le constructeur japonais fait porter ses efforts. Ce coût d’acquisition est une donnée sensible sur laquelle bon nombre de décideurs se penchent avant de faire leur choix. « Le fait d’être propriétaire de nos technologies et de leurs développements nous permet de faire bénéficier l’utilisateur des économies d’échelles que nous réalisons au niveau industriel», explique Fabrice Claes. « Non seulement cette position nous permet de proposer des coûts fixes bas, mais elle détermine notre capacité à anticiper et maîtriser les coûts de possession de nos systèmes d’impression pour proposer une solution optimale à tous nos clients ». Tous les nouveaux modèles laser de Brother exploitent ainsi le même coeur d’impression, ce qui autorise l’usage d’un unique type de consommable pour toutes les machines, et des pièces détachées identiques pour l’ensemble de la famille.

Abaisser le coût de possession et faciliter la maintenance ne sont pas les seules pistes empruntées par Brother pour optimiser son offre. La proximité est un autre enjeu que le constructeur ne sous-estime pas. Il s’agit pour Brother de délivrer des systèmes simples à utiliser, ergonomiques et répondant à des besoins d’impression de proximité, mais aussi de permettre le paramétrage d’impressions complexes et de grande qualité lorsque cela est nécessaire. Une dualité gérée par la technologie Brother présente au coeur de toutes les machines et supervisée par les applications de suivi des coûts d'impression fournies aux responsables de parc. Du coup, les craintes d’envolées du budget alloué à l’impression en couleur ne sont plus fondées, dès lors que l’on sait qui imprime quoi dans l’entreprise. Mais Brother ne se satisfait pas de la seule mise à disposition d’outils de traque et de chasse au gaspillage, il veut impliquer les utilisateurs dans leurs usages quotidiens et distiller les bonnes pratiques auprès de chacun de ses clients, en s’appuyant sur un réseau de distributeurs et de partenaires triés sur le volet de l’expertise. L’approche se veut donc globale et dépasse les cadres techniques et financiers pour replacer l’entreprise dans son environnement qui, lui-même, interfère avec le reste de la planète. Un domaine où Brother, pionnier de l’éco-conception, met en œuvre de véritables stratégies de réduction des coûts liés au respect de l’environnement.